Si no esta satisfecho(a) con su compra y desea devolver un artículo, puede ponerse en contacto con nosotros a través de [email protected] indicándonos el numero de pedido y el motivo de la devolución. Tenga en cuenta que tenemos un plazo máximo de 2 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución.
Asimismo si el motivo de la devolución es distinto a una falla o daño interna o externa en el equipo, Tienda Zeo no se hace responsable por los gastos de devolución, es decir el cliente deberá asumir los costos de devolución para enviar el producto de regreso a las instalaciones de Tienda Zeo para poder así recibir el reembolso por su compra.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar sin abrir, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo [email protected] o por teléfono con su asesor comercial para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
● Número de Pedido ● Prueba de Compra ● Video o foto del producto a devolver (si procede) ● Dirección completa de envío ● Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El proceso de las devoluciones puede tardar 3 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Se le notificara la respuesta por correo y el procedimiento. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos mencionados
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos serán mediante transferencia bancaria a la cuenta de su preferencia en un plazo de 2 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación.
¿PUEDO SOLICITAR LA DEVOLUCION DE MI DINERO?
Por supuesto, la devolución se podrá solicitar hasta 12 horas despues de haber recibido el producto. Posterior a eso solo se podrá solicitar el cambio de producto. Esto debido a que el producto habrá estado en contacto con el cliente más tiempo del permitido
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección [email protected] indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte.